Je souhaite modifier ma taille
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez procéder à un retour puis à un rachat avec la taille ou la couleur souhaitée.
Dans tous les cas, et si cela est le vôtre, vous pouvez également nous contacter à customers@macson.es afin que nous puissions faire la gestion pour vous sans vous soucier de quoi que ce soit. Un transporteur récupèrera le vêtement que vous ne souhaitez pas et nous vous renverrons celui que vous préférez.
Je souhaite effectuer un retour
Si vous êtes en Espagne, il existe 3 façons de procéder au retour :
> Retour en magasin physique : vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins physiques et le personnel de notre magasin fera la gestion appropriée. Voir tous nos magasins. Retour gratuit.
> Retour avec enlèvement à domicile. A travers votre espace client, vous trouverez la rubrique "Je souhaite effectuer un retour" il vous faudra cliquer sur le lien de notre portail de retours et, en utilisant le même email avec lequel vous avez effectué l’achat, vous devrez suivre quelques étapes simples pour gérer le retour. Une fois terminé, vous devrez imprimer l'étiquette générée et la coller sur l'emballage. Une fois que cela est fait, tenez le colis préparé pour le transporteur qui se déplacera pour récupérer le colis à renvoyer à nos installations. Si vous choisissez cette façon d'effectuer le retour, 3,95 € seront déduits du remboursement
> Retour à un point de collecte (bureau de poste). Grâce à votre espace client, vous trouverez la section « Je souhaite effectuer un retour », il vous faudra cliquer sur le lien de nos retours portail et, en utilisant le même email avec laquelle vous avez fait l'achat, suivre quelques étapes simples pour gérer le retour. Une fois terminé, vous devrez imprimer l'étiquette générée et la coller sur l'emballage. Une fois cette action effectuée, livrez le colis au point de collecte (Poste) que vous avez choisi.
Si vous vous trouvez hors d'Espagne et que vous souhaitez retourner une commande Macson, vous devez supporter les frais de port et envoyer le colis à l'adresse suivante :
Entrepôt Macson
Calle Indústria , 31
Tona
08551 Barcelone, Espagne
Macson n'est pas responsable si le colis n'arrive pas dans nos installations ou le temps qu'il prend. Veuillez faire l'envoi avec des transporteurs qui vous permettent de le suivre pour éviter les complications.
Quelle est la période de retour?
Pour retourner une commande en ligne, vous avez jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Combien de temps dure le remboursement?
Une fois que nous avons reçu votre colis et vérifié que tout est en bon état, nous procéderons à la gestion de remboursement. Cela peut
prendre entre 48 et 72 heures et, à partir de là, cela dépendra de la gestion de chaque banque. Il s'agit d'un processus qui prend généralement une semaine. Si, après ce temps-là vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, vous devez contacter votre directement la banque.
Quels sont les produits que je ne peux pas retourner?
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé. Ces articles sont : les sous-vêtements, les masques ou les produits qui ont été personnalisés avec des retouches ou autres.
Si j'effectue un retour, rembourserez-vous les frais d’expédition?
Si vous effectuez un achat avec frais de port et procédez à son retour, les frais de port ne seront pas payés.