Conditions d'échanges et/ou de retours
Macson ne sera pas en mesure d'accepter les échanges ou les retours de
vêtements usagés ou endommagés (tant qu'il ne s'agit pas d'une tare et/ou d'un
défaut de qualité ou de fabrication). Pour des raisons d'hygiène, les produits
tels que les sous-vêtements et les masques ne peuvent être retournés. Les
vêtements et accessoires personnalisés ou réparés ne peuvent être ni échangés
ni retournés.
Période de retour
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre achat pour retourner l'un des produits achetés via notre boutique en ligne (à l'exception des articles mentionnés ci-dessus).
Retour gratuit
Le retour est gratuit tant qu'il est retourné dans un magasin physique ou laissé dans un point de collecte (bureau de poste) sur le territoire de la péninsule et des îles Baléares.
Pour les retours avec enlèvement à domicile, 3,95 € seront déduits du remboursement au moment du paiement.
Pour les commandes hors du territoire péninsulaire et des îles Baléares, les modifications et retours seront à la charge du client.
Adresse de livraison pour le retour :
Entrepôt Macson
Calle Industria, 31 Tona, 08551 Barcelone (Espagne)
Procédure de retour en ligne
Pour procéder à un retour, vous devez cliquer sur le lien suivant
https://macson.outvio.com où il vous redirigera vers notre plateforme de retours. Pour gérer un retour, le même e-mail que celui utilisé lors de l'achat doit être utilisé. Une fois les étapes terminées sur cette même plateforme, lorsque nous les recevrons et vérifierons leur statut, nous procéderons au remboursement du montant.
Durée pour recevoir le remboursement du montant
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons et approuverons que les produits retournés sont en bon état et dans les conditions décrites ci-dessus (avec leur emballage d'origine, avec les étiquettes apposées et les accessoires éventuels, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils étaient envoyé, sans avoir été utilisé, lavé ou réparé), à l'exception du défaut lui-même ou du défaut indiqué, le cas échéant.
En cas d'approbation du retour, nous vous en informerons par e-mail avec une date approximative d'entrée du montant du retour. La durée peut être affectée par la procédure bancaire elle-même et cela variera en fonction du mode de paiement et de chaque banque.
Si le montant du remboursement est incorrect, vous pouvez contacter notre service client en ligne, par e-mail customers@macson.es et nous essaierons de le résoudre dans les plus brefs délais.
Procédure de retour dans les magasins Macson
Vous pouvez retourner les vêtements dans l'un de nos magasins dans les conditions décrites ci-dessus. Le remboursement de l'argent sera effectué en espèces ou par carte de crédit.
Conditions spécifiques pour les retours en promotions
Dans le cas de retours en promotions, si le montant de l'achat moins le retour n'excède pas le montant établi dans la promotion, la remise ou la promotion appliquée lors du premier achat sera annulée.
Conditions spécifiques d’échanges
Le client a la possibilité d’échanger l'un de nos produits achetés via notre boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez suivre la procédure de retour, dans les termes et conditions spécifiquement indiqués. Une fois le produit retourné, vous devez procéder à un nouvel achat avec la taille ou la couleur souhaitée.
Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
De même, vous pouvez également changer les produits pour une autre taille ou couleur ou pour un produit différent dans l'un de nos magasins physiques MACSON, à condition qu'ils soient dans les conditions parfaites décrites dans la section précédente et qu'ils soient réalisés dans le délai de 30 jours spécifié.
Afin de fournir un support client, si vous souhaitez apporter un changement, vous pouvez également nous contacter via l'e-mail clientes@macson.es afin que notre département correspondant puisse vous aider à la gestion.
