Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos (seja qual for o motivo, inclusive o exercício do direito de retirada) devem ir com sua embalagem original, com os rótulos colocados e nas mesmas condições em que foram enviados, sem terem sido usados, lavado ou reparado.
Nenhum produto no qual haja suspeita razoável de uso não será elegível para esses direitos.
Em qualquer caso, por motivos de higiene justificados, não são permitidas trocas ou devoluções de artigos de roupa interior, meias, fatos de banho ou máscaras, exceto para produtos defeituosos ou com defeitos.
A MACSON reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, bem como produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados, ou produtos especificamente indicados como não reembolsáveis.
Condições de trocas e / ou devoluções
Macson não poderá aceitar trocas ou devoluções de peças de vestuário usadas ou danificadas (desde que não se trate de tara e / ou defeito de qualidade ou de fabricação). Por questões de higiene, produtos como roupas íntimas e máscaras não podem ser devolvidos. Roupas e acessórios personalizados ou consertados não podem ser trocados ou devolvidos.
Período de retorno
Você tem um período de trinta (30) dias corridos a partir do momento em que recebeu sua compra para devolver qualquer um dos produtos adquiridos por meio de nossa loja online (exceto os itens mencionados acima).
Retorno grátis
A devolução é gratuita desde que devolvida em armazém físico ou deixada em posto de recolha (Correios) no território da Península e Ilhas Baleares.
Para devoluções com cobrança ao domicílio, serão deduzidos da devolução no momento do pagamento € 3,95.
Para pedidos fora do continente e das Ilhas Baleares, as alterações e devoluções serão assumidas pelo cliente.
Endereço de entrega para devolução:
Armazém Macson
Calle Industria, 31 Tona, 08551 Barcelona (Espanha)
Procedimento para devoluções online
Para proceder com uma devolução, deve clicar no seguinte link https://macson.outvio.com onde o encaminhará para a nossa plataforma de devoluções. Para gerenciar uma devolução, eles devem usar o mesmo e-mail que foi usado na compra. Concluídas as etapas na mesma plataforma, quando o recebermos e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do valor.
Prazo para recebimento do reembolso do valor
Assim que recebermos o produto, iremos verificar e aprovar que a devolução dos produtos se encontram em bom estado e nas condições acima indicadas (com a sua embalagem original, com as etiquetas coladas e eventuais acessórios, nas mesmas condições em que se encontravam enviado, sem ter sido usado, lavado ou reparado), exceto pelo defeito propriamente dito ou defeito indicado, se houver.
Em caso de aprovação da devolução, iremos notificá-lo via e-mail com uma data aproximada de entrada do valor da devolução. O prazo pode ser afetado pelo próprio procedimento bancário e isso vai variar dependendo da forma de pagamento e de cada banco.
Se o valor do reembolso estiver incorreto, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente online, por email, customers@macson.es e tentaremos resolver o mais rapidamente possível.
Procedimento para devoluções em lojas Macson
Você pode devolver as roupas em qualquer uma de nossas lojas nas condições descritas acima. O reembolso do dinheiro será feito em dinheiro ou por cartão de crédito.
Condições específicas para devoluções em promoções
No caso de devoluções em promoções, se o valor da compra descontada a devolução não ultrapassar o valor estabelecido na promoção, o desconto ou promoção aplicado no momento da primeira compra será cancelado.
Condições específicas para mudanças.
O cliente tem a possibilidade de alterar qualquer um dos nossos produtos, adquirido através da nossa loja online. Para tal, deverá seguir o procedimento de devolução, nos termos e condições especificamente indicados. Assim que o produto for devolvido, deve-se proceder a uma nova compra com o tamanho ou cor desejada.
Roupas e acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Da mesma forma, também pode trocar os produtos por outro tamanho ou cor ou por um produto diferente em qualquer uma das nossas lojas físicas MACSON, desde que se encontrem nas perfeitas condições descritas na secção anterior e sejam efectuadas no prazo de 30 dias indicados.
Para prestar apoio ao cliente, caso pretenda efectuar alguma alteração, também pode contactar-nos através do email clientes@macson.es para que o nosso departamento correspondente o ajude na gestão.