Eu quero fazer uma mudança de tamanho
Se quiser fazer uma troca, deve proceder a uma devolução e recompra no tamanho ou cor desejada.
Em qualquer caso, se for este o seu caso, também pode contactar-nos em customers@macson.es para que possamos gerir por si
sem se preocupar com nada. Uma transportadora recolherá a roupa que você não deseja e enviaremos a que você preferir.
Eu quero fazer uma volta
Para proceder com uma devolução deve gerenciá-la através do seguinte link: https://macson.outvio.com/
Se você estiver na Espanha, existem 3 maneiras de proceder com a devolução:
> Devolução em loja física: Pode ir a qualquer uma das nossas lojas físicas e o nosso pessoal de loja fará a gestão adequada. Ver todas as nossas lojas. Retorno grátis.
> Retorno com coleta domiciliar. Através da sua área de cliente, encontrará a secção "Quero fazer uma devolução" aí terá que clicar no link do nosso portal de devoluções e, utilizando o mesmo email com que fez a compra, terá que seguir um alguns passos simples para gerenciar o retorno. Depois de concluído, você deverá imprimir a etiqueta gerada e colá-la na embalagem. Efetuada esta ação, tenha a encomenda à mão, pois a transportadora irá recolher a encomenda para a enviar para as nossas instalações. Se optar por esta forma de devolução, € 3,95 serão deduzidos do reembolso
> Devolva em um ponto de coleta (Correios). Através da sua área de cliente encontrará a secção “Quero fazer uma devolução”, onde deverá clicar no link do nosso portal de devoluções e, utilizando o mesmo email com que efetuou a compra, seguir alguns passos simples para gerir a devolução . Depois de concluído, você deverá imprimir a etiqueta gerada e colá-la na embalagem. Uma vez realizada esta ação, entregue a encomenda no posto de coleta (Correio) que você escolheu.
Se você estiver fora da Espanha e quiser devolver um pedido Macson, deverá arcar com os custos de envio e enviar a encomenda para o seguinte endereço:
Armazém Macson
Calle Indústria, 31
Toque 08551
Barcelona Espanha)
Macson não se responsabiliza se a encomenda não chegar às nossas instalações ou no prazo que demore. Faça o envio com transportadoras que permitam rastreá-lo para evitar complicações.
Qual é o período de retorno?
Para devolver um pedido online, você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Quanto tempo leva o reembolso?
Assim que recebermos a sua encomenda e verificarmos se tudo está em boas condições, procedemos à gestão do reembolso. Isso pode demorar entre 48/72 horas e, a partir daí, dependerá da gestão de cada banco. Geralmente é um processo que geralmente leva uma semana. Se depois desse período você ainda não receber o reembolso, entre em contato diretamente com o seu banco.
Quais são os produtos que não posso devolver?
Existem produtos que por motivos de higiene e saúde não podem ser devolvidos. Esses itens são: roupas íntimas, máscaras ou produtos que foram personalizados com arranjos ou outros.
Se eu fizer uma devolução, você reembolsa os portes de envio?
Se fizer uma compra com portes de envio e proceder à devolução, os portes de envio não serão pagos.