Je n'étais pas chez moi lorsqu'ils sont venus livrer le colis
Ne vous inquiétez pas, les transporteurs effectuent jusqu'à 3 tentatives de livraison et vous recevez généralement un SMS de notification le jour de la livraison.
Vous pouvez également vérifier s'ils vous ont laissé une note pour récupérer la commande dans un bureau de poste.
Je n'ai pas reçu ma commande
Découvrez la date de livraison de votre commande sur https://macson.outvio.com. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande et voir si elle a été retardée.
Veuillez noter que les commandes ne sont livrées que du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Si dans le portail de suivi votre commande vous montre comme livrée mais que vous n'avez pas reçu de commande, il vaut la peine de vérifier si le transporteur l'a livrée à une personne vivant avec vous ou, dans le bâtiment, comme la porte ou un voisin.
Il peut également arriver que lors d'une première tentative d'accouchement, ils ne vous aient pas trouvé chez vous, si cela se produit, ils réessayeront plus tard ou le lendemain.
Si vous avez déjà effectué toutes les vérifications susmentionnées et que vous ne savez toujours pas où se trouve votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Le colis est arrivé en mauvais état
Si le colis est arrivé en mauvais état, prévenez immédiatement le transporteur dès réception. Vous pouvez également prendre des photos et nous les envoyer afin que nous puissions vous aider avec la réclamation pertinente auprès de la société de transport.