Eu não estava em casa quando vieram entregar o pacote
Não se preocupe, as operadoras fazem até 3 tentativas de entrega e você geralmente recebe uma notificação por SMS no dia da entrega.
Você também pode verificar se eles deixaram um bilhete para você retirar o pedido nos Correios.
Não recebi o meu pedido
Saiba a data de entrega do seu pedido em https://macson.outvio.com. Você também pode verificar o status do seu pedido e ver se ele está atrasado.
Observe que os pedidos são entregues apenas de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Se no portal de rastreamento seu pedido mostra como entregue, mas você não recebeu o pedido, vale a pena verificar se a transportadora o entregou para alguém que mora com você ou, no prédio, como a porta ou um vizinho.
Também pode acontecer que na primeira tentativa de parto não o tenham encontrado em casa, se isso acontecer tentem novamente mais tarde ou no dia seguinte.
Se já efectuou todas as verificações anteriores e ainda não sabe onde se encontra a sua encomenda, contacte-nos para que possamos ajudá-lo.
O pacote chegou em más condições
Se o pacote chegar em más condições, notifique a transportadora imediatamente após o recebimento. Você também pode tirar algumas fotos e enviá-las para que possamos ajudá-lo com a reclamação em questão com a empresa de transporte.